2016年6月9日

揭秘:自助售票机的“台前幕后”

旅客在淄博火车站自助售票机前购票

李宝华在自助售票机值班室电脑上监视各个机器运行状况

“你在台前买票,我在幕后维护。”在自助售票机逐步取代人工售票的当下,许多旅客拿着身份证轻松一刷,火车票就自动打印出来。而在自助售票机的背后,始终有一群人在默默维护着机器的正常运转。

旅客在淄博火车站自助售票厅购票

李宝华在自助售票机值班室忙碌

春运期间,他们的工作就变得更加忙碌。山东淄博火车站共有10个人工售票窗口,13台自助售票机和8台取票机。年过半百的李宝华与客票打了29年的交道。将近退休之年的她迎来了高铁时代,由窗口售票员改行当了21台自助售取票机的“保姆”。

李宝华在给自助取票机更换车票卷

“这些机器一天要出1万多张火车票,1台机器能顶3人。”李宝华说,往年春运期间,她在人工售票窗口坐下来半天都不动窝,看见购票旅客从室内排到了室外广场,能尽快多卖一张是一张,这么多年来她最多的一天也就卖了985张票。不过,在现在这个机器轰鸣、空间狭窄的值班室,李宝华一天要坚守11个半小时,一刻都不敢放松,不但要更换机器的车票卷,还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发情况。

1月27日,李宝华在给自助取票机更换车票卷

“遇到一些不会操作的旅客,更容易导致机器故障。”李宝华说,坐在机器背后,虽看不见买票人的脸,但能感受到他们急切回家的心情。一分一秒的坚守,就是对旅客最好的服务。一年一度的春运大幕已经拉开,记者在淄博火车站的人工和自助售票大厅看到,往年的排队长龙已经不复存在。

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