2016年6月3日

首台小面额现金自助取款机投放 取10元钱不用再到柜台排队了

在我们的印象中,从ATM机取出的钞票都是100元的大钞。但这段时间,有市民发现三水湾建行的ATM机吐出10元钱的钞票,还有人担心这些钱有问题。建行嘉兴分行工作人员表示,这是该行最新推出的小面额现金自助取款服务。记者从人行嘉兴市中心支行了解到,这是目前嘉兴第一台也是唯一一台小面额现金自助取款机。

据建行嘉兴分行渠道营运部负责人徐勇介绍,这台机器只能取10元面额的现金,而且不能存钱,“未来我们可能根据实际情况逐步投用小面额存取一体机等。”

有了这种取款机——让你体会论沓取钱的快感

记者昨天来到三水湾的建行网点,在自助服务区看到了这台特别的取款机,上面贴着醒目的告知:“为了满足客户对小面额(10元)现金的需求,该取款机提供10元票面的小钞,每笔最大取款额为人民币200元。如需大额取现请到旁边的自助设备进行操作。”

所谓小面额现金自助取款服务主要是将现有100元券别的ATM机改造成50元、20元、10元、5元等券别的取款机,市民可根据需求直接到取款机上取出相应券别的现金,免除在银行兑换小额钞票排队等号的麻烦。该建行网点工作人员告诉记者,和普通取款机一样,小面额自助取款机同样接受跨行取款,并且按照同等标准收取相应手续费。

建行为何会在该网点投用小面额现金自助取款机呢?原来,该网点紧邻三水湾菜场,周边老小区也比较多,经常遇到客户排队等号,只为了取30元或者50元小面额现金的情况。2015年11月该网点进行搬迁改造,除了增添自助存取款设备外,还增加了小面额现金自助取款机。现在,客户需要取小面额现金再也不用排队等号了,一方面方便客户,另一方面也缓解了柜面压力。徐勇表示,这是建行嘉兴分行的一次试点,这段时间洪波路的建行正在改造,那里和三水湾的情况很像,也考虑增设一台小面额现金自助取款机。

“ATM机能取零钱了”的消息在社会上引起热议,微博、微信网友纷纷点赞、转发。到车站买票、市场买菜、超市买东西……很多人生活中都因为换零钱遇到过麻烦,有时无法联网刷卡、无法到ATM机自助提现、银行业务窗口又排着长队,多数网友对于能取零钱的ATM机表示支持和欢迎,认为此举是更加方便大家日常生活的服务措施,纷纷呼吁这项新措施尽快在更多网点落实。有网友戏言:“自从有了这个取款机,跟同事玩‘小牛牛’就不愁没零钱了!”

余额不足百元的银行卡——逃脱“休眠”命运

记者走访本市多家商业银行网点了解到,除了三水湾的建行,其他银行和网点都未增设此类专门取10元钞票的ATM机,但各个银行都有相关窗口,可为公众提供兑换各种面值零钱的人工服务。

一家银行职员介绍,到他们银行窗口兑换零钱的多是在附近经营店面的商户,有时也有上岁数的大爷大娘,因为担心在别处换到假币,平常买菜、坐车等日常消费又需要零钱,他们会到窗口进行兑换。

事实上,小面额现金自助取款机除了方便市民取零钱,还能让许多余额不足百元的银行卡避免遭遇“休眠卡”的命运。张女士在东塔桥附近经营一个小吃店,她告诉记者,她有张借记卡里面剩下八九十块钱,因为余额不足百元,不能到ATM机提取,自己又嫌麻烦不想花时间到银行窗口排队办理清卡销户业务,于是这张卡就闲置了好长时间,后来再到银行办事使用该卡才发现,银行默默“吃掉了”里面的部分余额。经查询才得知,原来是从卡里扣掉了小额账户管理费和年费,对此张女士觉得实在有些亏。

对于基层银行网点而言,清点兑换小面额现金是件耗费人力物力而且收益甚微的事情,如果ATM机增加自助存取小面额现金的功能,确实能够在一定程度上满足人们的日常生活需要,又能缓解金融机构柜台和窗口排队兑换提取零钱的压力。

既然小面额现金自助取款机好处这么多,为何目前未在银行业金融机构普及呢?记者从人民银行有关部门获悉,ATM机增设小面额取款服务并非全国统一安排,而是各地根据实际需求规划推行。据了解,国内已有少数省市对这种自助终端机的配备有详细规划,并将设置地点选取在学校周边、商户集中区域、中心商业繁华路段。比如广东银行监管部门规划,所有银行网点至少配备一台ATM机可以提供10元零钞存取自助服务;福建部分金融机构从2013年就开始试点推行ATM机24小时提供10元小面额人民币便民供应服务。

提高银行加钞频率——加一次钞成本要450元

小面额现金自助取款机可以帮助银行缓解柜面压力,但是银行似乎不愿意大面积投放该机器,这是为什么呢?“这样的机器对后台管理精细化要求非常高,而且从技术上来说和普通ATM机的钞箱是没有区别的,如果出现失误,取错钱的风险也比较大,所以要谨慎推进。”徐勇告诉记者,“目前我们在跟厂家联系,考虑后期推广的时候让钞箱有明显的区别。”

但是最核心的问题,可能还是在成本上。徐勇坦言,从技术层面上来说,调整ATM机的操作程序并不复杂,5分钟就可以搞定,但是钞箱内的压杆、配件也是需要改造的。“一个取款机里有4个钞箱,每个钞箱可以放2500张100元人民币,4个钞箱总额为100万元,一般来说每台机器一周加1次钞,每次加30万元即可。但如果是10元的小面额现金自助取款机,同样的4个钞箱装满后总额仅10万元,每周基本要加2次钞。”徐勇跟记者算了笔账,“每一次加钞,银行要经过至少5道程序,金库出现金、后台清分机清点(记录冠字号)、2名银行职员调用押运车、2名押运人员和司机到现场、回后台再次清点……经过测算,每一台取款机每一次的加钞成本在450元左右。每周每台机器增加450元的成本,如果是大量投放小面额现金自助取款机,其成本也是一笔不小的数额。”

去现金化成为支付新潮流——小面额现金需求量或增加

花大力气和大成本投放小面额现金自助取款机是出于什么考虑?徐勇介绍:“以往的模式浪费客户等待的时间,也浪费了柜面资源。我们在三水湾网点试点,主要是为了给客户提供更便捷的服务,同时减轻柜面负担。”

如今,信息技术发展迅速,在“互联网+”的思维下,去现金化的消费习惯已经渗透到普通市民生活中,广泛应用于超市、快餐店、交通、医疗、社保、物流等公共服务领域,为社会提供更加便捷的金融服务。闪付卡、手机支付、云支付……各种移动支付手段层出不穷,市民对现金依赖度日益降低。

但是,在市场买菜、小店吃早饭时,移动支付的渠道依然有限。因此,相比大额交易来说,小面额现金支付的需求要显得更多。

另外,从市场货币结构的合理配置方面来说,崭新的百元大钞屡屡投放至市场,从ATM机里源源不断地流向市民的钱包,而市民想要获得崭新的小面额钞票则相对困难,小面额现金自助取款机的投放将在一定程度上改变这一现状。

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